忘记密码怎么办
在登录页点击“忘记密码”，输入注册邮箱获取验证码，验证通过后即可设置新密码。
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按使用阶段查找答案
从下载安装到日常使用，每一个阶段都有对应的说明文档。
Quick Start
快速上手：从安装到成功连接
全过程通常不超过 60 秒，不需要修改系统网络配置。
第一步：获取并安装客户端
- 打开下载中心，找到与你系统匹配的安装包并下载。
- Windows 双击
.exe文件，按向导点击下一步，默认安装路径即可。 - macOS 打开
.dmg，将图标拖入“应用程序”文件夹。 - Android 打开
.apk，如提示“未知来源”，在系统设置中允许本次安装。 - iOS 在 App Store 搜索“快连”获取官方版本。
安装过程中常见的两个提示
- Windows 提示“已保护你的电脑”：点击“更多信息”，再选择“仍要运行”。
- macOS 提示无法验证开发者：进入“系统设置 → 隐私与安全性”，在下方点击“仍要打开”。
第二步：注册并登录账号
打开客户端后使用邮箱注册，设置密码并完成验证即可获得基础加速额度。一个账号可在多台设备上登录，具体同时在线数量取决于套餐。
如果此前已经注册过，直接输入账号密码登录即可，历史线路偏好会自动同步。
第三步：选择线路并开始加速
- 在客户端线路列表中找到带“推荐”标记的线路，它通常是当前延迟最低的一条。
- 打开加速开关，等待状态变为“已连接”，此时加速已经生效。
- 打开常用应用或网页测试速度。若体感偏慢，点击“一键测速”重新匹配线路。
提示：不同用途的线路优化策略不同，游戏、影音与办公建议分别选择对应类型的线路，体验会更稳定。
Troubleshooting
连接排查：按现象找原因
点击下方问题展开排查步骤，通常前三步即可解决大部分情况。
1. 客户端点击连接后一直显示“正在连接”
- 确认本地网络正常：先打开一个网页，看是否能正常加载。
- 在客户端内点击“一键测速”，重新匹配线路后再试。
- 检查系统时间是否为自动同步，时间偏差过大会导致验证失败。
- 临时关闭安全软件的联网限制，或把客户端加入信任列表。
- 右键以管理员身份重新启动客户端再连接。
若以上步骤仍无效，请在联系支持中提交工单，并附上客户端日志。
2. 连接成功但打开网页很慢
- 更换一条不同用途的线路，例如从游戏线路切换到通用线路。
- 关闭后台正在下载或同步的程序，如系统更新、网盘同步。
- 优先使用有线网络或 5G，避免在信号弱的 Wi-Fi 下使用。
- 在客户端设置中执行一次“线路测速”，让系统重新排名。
3. 使用一段时间后自动断开
多数情况来自系统的省电或休眠策略：
- 手机端：在系统设置中为快连关闭电池优化，允许后台活动，并加入任务清理白名单。
- 电脑端：在电源设置中关闭“睡眠”或将客户端加入开机启动，唤醒后会自动重连。
- 公共 Wi-Fi：部分网络有空闲踢线机制，建议改用手机热点测试是否仍会断开。
4. 安装时被杀毒软件拦截或误报
这是新版本尚未进入特征库时的常见现象。可先在下载中心核对安装包的 SHA-256 校验值，确认与官方一致后，再把安装包加入白名单继续安装。若校验值不一致，请删除文件并从官网重新下载。
5. 更新后无法启动，或界面显示空白
- 退出客户端（包括托盘或后台进程），重新启动一次。
- 完全卸载后，到下载中心获取最新安装包重新安装，账号数据保存在云端不会丢失。
- 若仍异常，请提交工单说明系统版本与客户端版本号。
6. 路由器插件部署后没有生效
- 确认路由器固件版本为 OpenWrt 21 及以上，且剩余存储空间充足。
- 安装插件后需要在插件页面填写账号并点击启动，状态灯变绿才代表生效。
- 连接该路由器的设备需要重新获取一次网络地址，可重启设备或断开重连 Wi-Fi。
Account
账号与套餐说明
关于登录、设备数量与套餐差异的常见疑问。
| 对比项 | 免费额度 | 标准套餐 | 专业套餐 |
|---|---|---|---|
| 同时在线设备 | 1 台 | 3 台 | 5 台 |
| 可选线路数量 | 基础线路 | 全部通用线路 | 全部线路含专属线路 |
| 路由器插件 | 不支持 | 支持 | 支持 |
| 技术支持响应 | 社区与文档 | 工单支持 | 优先工单 |
提示设备数已达上限
在客户端“设备管理”中移除不再使用的设备，或升级套餐提升同时在线数量。
更换设备后需要重新购买吗
不需要。同一账号在新设备上登录即可继续使用，旧设备移除后名额自动释放。
Privacy & Terms
隐私与条款摘要
以下为要点摘要，用于快速了解我们的数据处理原则。
隐私说明要点
- 不记录你的访问内容，不分析你浏览的具体页面。
- 仅保留连接时长、流量等计费与运维所需的必要日志。
- 数据传输全程加密，账号密码以不可逆方式存储。
- 不会向第三方出售或共享你的个人信息。
- 你可以随时申请导出或删除账号相关的个人数据。
服务条款要点
- 账号仅限本人使用，请勿转让、出租或共享给他人。
- 请遵守所在地法律法规，不得将本服务用于任何违规用途。
- 套餐按周期计费，到期后可自行选择续费或停止使用。
- 客户端会定期发布更新，建议保持最新版本以获得最佳体验。
- 如遇服务调整，我们会通过官网与客户端内公告提前告知。
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仍未解决？联系我们
提交问题时请附上系统版本、客户端版本号与问题现象，能显著加快定位速度。
在线工单
适合需要上传截图或日志的问题。
support.kuailian.com工作日内一般 2 小时响应
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商务合作
团队采购、渠道与媒体合作洽询。
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提交工单前的小检查：请先确认已尝试更换线路并重启客户端；如果是安装类问题，请附上安装包文件名与系统版本，便于我们快速复现。
1. 安装完成后打不开客户端怎么办？
先确认系统版本是否满足最低要求，再以管理员身份运行一次；Windows 可检查安全软件是否拦截，macOS 可在“系统设置 → 隐私与安全性”中允许该应用运行。
2. 客户端一直显示正在连接却不成功？
依次排查本地网络是否正常、是否需要重新测速选线、系统时间是否准确，以及安全软件是否限制客户端联网，最后可尝试以管理员权限重启客户端。详细步骤见上方连接排查。
3. 连接成功但网速明显变慢？
可更换线路、关闭占用带宽的后台程序、优先使用有线或 5G 网络，并在客户端内重新执行一键测速。
4. 账号可以同时登录几台设备？
标准套餐支持同时 3 台，专业套餐支持同时 5 台，超出数量时最早连接的设备会自动下线。具体差异见上方账号与套餐说明。
5. 忘记密码如何找回？
在登录页点击“忘记密码”，输入注册邮箱获取验证码后即可重置密码。若邮箱已无法使用，请通过工单提交申诉。
6. 如何联系人工客服？
可提交工单或发送邮件至 support@kuailian.com，工作日内一般 2 小时内响应；商务合作请发送至 business@kuailian.com。